Frete GrĂĄtis para todo brasil!

🛑 Trocas e devoluçÔes♻

Política de trocas e devoluçÔes

ATENÇÃO: EM CASO DE REEMBOLSO, SOMENTE SERÁ FEITA A TRANSFERÊNCIA PARA CONTAS DO BANCO DO BRASIL OU CAIXA ECONÔMICA FEDERAL


Devolução ou troca por arrependimento: 

Em casos de trocas e devoluçÔes por arrependimento ou desistĂȘncia, quando o produto estĂĄ em perfeitas condiçÔes, porĂ©m nĂŁo agrada ao cliente, este terĂĄ o prazo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefĂŽnico ou por e-mail.

Passo a passo:

  1. Entrar em contato com o suporte da Loja através do e-mail atendimento@1presente.comou pelo WhatsApp (98) 99166-9456 dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento da produto e indicar que deseja fazer a devolução, nos informando os motivos. 
  2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverå estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

Ao recebermos o produto, verificaremos se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e DevoluçÔes. Em caso afirmativo, o cliente poderå optar por:

- ​Recebimento de um crĂ©dito na Loja para a compra de outro produto.
- ​Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.  

Defeito

Trabalhamos com fornecedores ponta firme, todos os nossos produtos possuem garantia de 30 (dias) contra defeito de fabricação. Em caso de defeito no produto adquirido, o cliente deverå:

  1. Entrar em contato com o suporte da 1 Presente por e-mail ou telefone dentro do prazo da garantia contados a partir do recebimento do produto e indicar o defeito encontrado; 
  2. Enviar o produto pelos Correios, em sua embalagem original e com todos os acessĂłrios que o acompanham para o remetente.

Ao recebermos o produto, verificaremos o defeito indicado. Em caso afirmativo, o cliente poderĂĄ optar por:

- Substituição do produto por outro idĂȘntico, em perfeitas condiçÔes de uso, sem necessidade de pagamento de nenhum valor adicional; 
- Recebimento de um crédito na  no valor total pago, incluindo frete de devolução, que poderå ser utilizado em uma futura compra com prazo de 6 meses; 
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.  

A  1 Presente isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitaçÔes fora dos prazos mencionados.

    Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Produto voltou ao Remetente

Endereço Errado ou o carteiro não foi atendido!

    Caso o cliente coloque o seu endereço errado no momento da compra e seu produto tenha sido enviado, mas retornou por esse motivo. Para um novo reenvio o cliente terå que pagar um frete que geralmente fica em torno de 50% do valor do produto adquirido.

    Esse valor deverĂĄ ser pago via depĂłsito ou transferĂȘncia bancĂĄria, e o comprovante deverĂĄ ser enviado para o suporte da loja. Assim que recebermos o comprovante, nĂłs da loja 1 Presente iremos fazer um novo envio do produto adquirido.

Mesma regra se aplica quando o carteiro não é atendido!

POR FAVOR PEDIMOS MUITA ATENÇÃO NA HORA DE COLOCAR O SEU ENDEREÇO PARA EVITAR ESSE TRANSTORNO!

Esperamos ter esclarecido suas dĂșvidas!